Devolución
Dispone de 7 (siete) días consecutivos desde la fecha de recepción del pedido para desistir de la compra realizada en el sitio web de MyPharma2GO sin ninguna explicación del motivo para hacerlo. Este plazo comienza cuenta desde la fecha de recepción del producto por parte del consumidor. Si el período de devolución expira en un día no hábil, se extenderá automáticamente al primer día hábil siguiente.
Contacto para devolución
La devolución deberá hacerse dentro del plazo de 7 (siete) días antes mencionado, debe realizarse a través del correo electrónico servicioalcliente@mypharma2go.com de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm. Si el consumidor NO notifica a MyPharma2GO de la devolución dentro de dicho período de 7 (siete) días consecutivos, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al consumidor en la misma dirección de entrega.
Condiciones de devolución
Solo los productos que se encuentren en su embalaje original y sin indicaciones de uso, debidamente acompañados de la factura serán aceptados para devolución.
Devolución del dinero
Si la devolución indicada cumple con los requisitos necesarios, de acuerdo con las condiciones especificadas anteriormente, MyPharma2GO proporcionará un reembolso. En este caso, se observarán las siguientes condiciones para el reembolso al consumidor del precio y flete pagado.
Los pagos realizados mediante PSE o tarjeta de crédito serán reembolsados de la misma forma dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción del producto por MyPharma2GO, siendo el consumidor responsable de proporcionar toda la información necesaria. No se realizarán reembolsos a terceros que no sea el consumidor que compró el producto.
Irregularidades en la recepción del producto
MyPharma2GO hace todo lo posible para enviarle el producto adquirido en perfectas condiciones. No obstante, si el consumidor percibe alguna irregularidad en el acto de recibir el producto (embalaje dañado o roto, producto diferente al solicitado, producto dañado, etc.), deberá rechazar la recepción de la mercancía y de inmediato contactarse con muestro servicio al cliente.
Cambio por producto defectuoso
La solicitud de cambio debe ser formalizada ante nuestro servicio al cliente dentro de los 7 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. El plazo para el canje de productos es de 30 (treinta) días consecutivos, contados desde la fecha de recepción del pedido (canje por el mismo producto), debido a la logística de la importación, siempre que de acuerdo con las Condiciones de Canje de MyPharma2GO que se especifican a continuación:
Condiciones de cambio
Para que el cambio se haga efectivo, el producto debe enviarse completo, sin evidencia de violación. Todos los productos serán evaluados y si no se identifica ningún defecto o no está completo según las condiciones anteriores, serán devueltos al cliente.
Disponibilidad de producto
Si el producto no está disponible para su reemplazo, Mypharma2go adoptará una de las siguientes alternativas:
Término de cambio vencido
Pasado el plazo para el cambio de producto, Mypharma2go no realizará el trámite.